POLÍTICA DE PRIVACIDADE
AURIS AI SERVIÇOS DE TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 61.818.867/0001-43
Endereço: Rua Pais Leme, 214, CONJ 1713 – São Paulo/SP – CEP 05424-150 – Brasil
1. OBJETIVO
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar como a AURIS AI SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA LTDA (“Auris”) realiza o tratamento de dados pessoais coletados por meio
de suas soluções de atendimento automatizado via canais digitais, em conformidade com a
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei no 13.709/2018).
2. APLICABILIDADE
Esta política se aplica:
● Aos clientes contratantes da plataforma da Auris;
● Aos leads, pacientes e usuários finais que interagem com os agentes de IA
implantados nos canais digitais dos clientes (como WhatsApp, Instagram, site e
outros meios);
● Aos dados tratados em nome dos clientes, sob a base legal de execução
contratual e legítimo interesse.
3. DADOS COLETADOS
A Auris poderá coletar e tratar os seguintes dados pessoais, conforme a interação do
usuário com os canais de atendimento dos clientes:
● Nome completo;
● Telefone e/ou e-mail;
● Canal de origem (WhatsApp, Instagram, site, etc.);
● Dados de agendamento (data, horário, tipo de consulta ou procedimento);
● Outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante o atendimento.
A Auris não coleta nem trata dados sensíveis (como informações médicas ou prontuários
clínicos), a menos que expressamente autorizado e acordado entre as partes.
4. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Os dados coletados são utilizados para:
● Atendimento e qualificação de leads;
● Agendamento de consultas e procedimentos;
● Comunicação automatizada via canais digitais;
● Relatórios e indicadores operacionais;
● Suporte técnico e melhoria da experiência do cliente e do usuário final.
5. BASE LEGAL
O tratamento de dados realizado pela Auris é fundamentado nas seguintes bases legais
previstas na LGPD:
● Execução de contrato: prestação dos serviços aos clientes contratantes;
● Legítimo interesse: para viabilizar o atendimento automatizado e a comunicação
com os leads dos clientes;
● Consentimento, quando necessário, será coletado por meio dos próprios canais
utilizados ou acordado previamente com o cliente.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Auris não compartilha dados com terceiros, exceto:
● Com prestadores de serviços técnicos (ex: provedores de nuvem, APIs de
WhatsApp, Meta, etc.), estritamente para viabilizar a operação da plataforma;
● Quando exigido por obrigação legal ou ordem judicial.
7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Os dados são armazenados em ambiente seguro, com medidas técnicas e administrativas
adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
A Auris adota práticas como:
● Controle de acesso restrito;
● Criptografia de dados em trânsito;
● Monitoramento e auditoria de logs;
● Backups periódicos.
8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Nos termos da LGPD, os titulares dos dados podem, a qualquer momento:
● Confirmar a existência de tratamento;
● Acessar os dados armazenados;
● Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
● Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
● Revogar o consentimento (quando aplicável);
● Solicitar a portabilidade dos dados.
Esses pedidos devem ser enviados para o canal abaixo.
9. CANAL DE CONTATO
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre
em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Auris:
privacidade@agenteauris.com.br
10. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, mediante publicação
da versão atualizada em nossos canais. Recomendamos a leitura periódica.